Formation et Team-learning : DÉVELOPPER LE SERVICE EN INTERNE

Public :

L’ensemble des collaborateurs de l’entreprise.

Durée :

2 jours.

Le service est devenu l’axe principal de développement des entreprises auprès d’une clientèle de plus en plus attentive et exigeante.
Quand il est appliqué en interne, au sein même de l’entreprise, confié à la responsabilité de chacun au service de tous, le service devient une réalité expérimentée et vécue quotidiennement par les collaborateurs les uns envers les autres : alors il s’exprime et se projette naturellement de façon puissante auprès de la clientèle qu’il développe et fidélise.

Principaux enseignements développés
« Servir » : définition et sens donnés,
Distinction entre rendre service et servir : ne pas confondre,
La notion de responsabilité indissociable de la notion de service,
Les relations inter-divisions,
Hiérarchie et Service,
Les attitudes et les comportements de service.